< TERUG NAAR HOME ICT

ICT Supportmedewerker - 2de lijn

Heb je interesse in onze technische omgeving?

Het UZ Brussel beschikt over:

  • Meer dan 2500 werkstations
  • Meer dan 12 fysische servers
  • Meer dan 300 gevirtualiseerde servers
  • Een uitgebreid datanetwerk (zowel LAN als WiFi)
  • Een IP- telefooncentrale

en nog veel meer…

 

Hoe maak jij het verschil?

  • Je bent vanuit de second line het aanspreekpunt voor onze duizenden softwaregebruikers en hardware gebruikers op vlak van functionele, inhoudelijke service.
  • Dit betekent dat je antwoordt op hun specifieke gebruikersvragen en hen begeleidt naar een oplossing toe.
  • Je geeft met andere woorden directe functionele ondersteuning bij de softwarepakketten en de eindgebruiker apparatuur, waarbij je kan bogen op een 3de lijns technisch team (systeem,dba,netwerk engineer) als blijkt dat het probleem eerder daar zit.
  • Je bent verantwoordelijk voor de support van het eigen, ontwikkelde klinische werkstation en andere administratieve pakketten (vb Microsoft office)
  • Vanuit je praktijkervaring kan je op gepaste manier de gebruiker bijstaan en met hem communiceren.
  • Daarom zijn wij dringend op zoek naar een 2nd Line Supportmedewerker om ons bestaand team uit te breiden!

 

Op dagelijkse basis neem je onder andere de volgende taken op jou:

  • Je analyseert incidenten en requests komende van de 1st line support.
  • Je bepaalt en coördineert acties die ondernomen moeten worden om voorgaande op te lossen.
  • Je geeft On-site of remote oplossingen van incident:
    • Deze kunnen zich situeren op niveau van hardware (pc, laptop, server, printers),
    • Operating System software (Windows 7,8, 10, Solaris, Unix),
    • Serversoftware (Microsoft Server 2008 en hoger, Active Directory),
    • Microsoft Office/365 als klant specifieke applicaties.
  • Je voert een standaard installatie-, configuratie-, en onderhoudswerkzaamheden van de diverse ICT-componenten op een werkplek uit.
  • Je verwerkt correct de administratie (ticketing systeem, etc.) en documentatie.
  • Wanneer je het nodig acht, escaleer je bepaalde problemen tijdig naar je collega's van de derde lijn of naar je teamleader.
  • Je werkt mee aan IT-projecten en tracht op de hoogte te blijven van de laatste IT-ontwikkelingen om continu de IT-omgeving van de instelling te kunnen optimaliseren
  • Je bouwt actief een technische expertise op binnen het ICT Supportteam en waar mogelijk probeer je deze over te brengen naar je collega's. Anderzijds leer jij ook uit hun ervaring.
  • Je neemt deel aan de wachtdienst. (ongeveer 1 week om de 2 maanden)

 

Welke collega zoeken we?

  • Je hebt een Bachelordiploma of hoger in de Informatica of gelijkwaardig door ervaring
  • Je hebt een grote affiniteit met ICT.
  • Je hebt 3 jaar aantoonbare ervaring in een 2nd line supportfunctie
  • Je bent communicatief, klantvriendelijk, proactief en hulpvaardig
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands.
  • Je hebt een uitstekende kennis van Windows, en hebt een grote bereidheid om bij te leren over de ICT-domeinen in gebruik binnen het ziekenhuis.
  • Je hebt bij voorkeur aantoonbare werkervaring met volgende systemen:
    • Microsoft desktop OS, voornamelijk Windows 7,8, 10, Mac OS.
    • Office 2010 /2013 suite, 365/Office 2016.
    • Minimale kennis van scripting is aangewezen
    • Incident Management (topdesk), CMDB focus.
    • Microsoft omgeving: AD, DNS, GPO, Exchange, SCCM 2012 & 2016, application packaging, Outlook met Exchange.
  • Je hebt ervaring met het instellen van machtigingen en het beheer van de gebruikers.
  • Je werkt goed in team, bent flexibel en sociaal maar kan ook zelfstandig werken.
  • Je bent in staat om het overzicht te bewaren: enerzijds in je werkzaamheden, anderzijds weet je ook de impact van acties op een groter geheel in te schatten
  • Je neemt initiatief, en bent een echte problemsolver.
  • Je bent stipt en discreet.
  • Tijdens je wachtdienst kan je binnen de 45 minuten in het UZ Brussel aanwezig zijn.

 

Wat kunnen wij jou bieden?

  • Een voltijds contract (38u) van onbepaalde duur;
  • Extralegale voordelen:
  • Aanvullend pensioenfonds;
  • Hospitalisatieverzekering, inclusief tegemoetkoming in ambulante zorgen in het UZ Brussel;
  • Verzekering gewaarborgd inkomen;
  • Tussenkomst in vervoersonkosten:
    • Volledige terugbetaling openbaar vervoer
    • Fietsvergoeding
    • Kilometervergoeding voor wagens
  • Verminderde tarieven in het bedrijfsrestaurant;
  • Gratis parking aan het ziekenhuis, toegang tot afstandsparkings aan afrit 9 (Jette) en het researchpark in Zellik;
  • Ekivitakaart: www.ekivita.eu/uzbrussel;
  • 27 vakantiedagen;
  • Attractiviteits- en eindejaarspremie;

 

  • Je komt terecht in een toepassingsdomein met veel variatie en de nieuwste technologieën;
  • Je krijgt inhoudelijk gevarieerde uitdagingen en je werkt zelfstandig in een constructief team;
  • Je werkt in een complexe ziekenhuisorganisatie en je hebt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en evolutie;

 

Het UZ Brussel vormt samen met de Vrije Universiteit Brussel en Erasmushogeschool Brussel de Brussels Health Campus. Op deze campus, gelegen tussen afrit 9 van de Brusselse ring en het Laarbeekbos, zijn ook een kinderkribbe (volgens K&G-systeem), kinderopvang in de vakanties, een lagere school en een fitnesscentrum gelegen.

 

Interesse?

  • Solliciteer online via de sollicitatiebutton.
  • Met vragen kan je terecht op 02 801 24 27.

 

Solliciteer nu